JA山口宇部

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苦情処理措置・紛争解決措置について

山口宇部農業協同組合(以下「当組合」といいます。)は、お客様からのお申出について、整備して迅速・公平・適切な対応を図り、もって当組合に対するお客様の信頼の向上に努めます。

共済事業にかかるお申し出に対する対応について

  1. 利用者様からの共済事業にかかるご相談・苦情等については、当組合の本支店で受け付け,原則として当該相談・苦情等にかかる業務を担当する相談・苦情等対応担当者が対応します。          ただし、ご相談・苦情等の内容や状況に応じて,窓口担当者が対応することがあります。
  2. 当組合は,ご相談・苦情等のお申し出があった場合,これを誠実に受け付け、当該ご相談・苦情等にか かる事情・事実関係等を調査するとともに、必要に応じて関係部との連携を図り、ご相談・苦情等の迅 速な解決に努めます。                                    また、必要に応じてJA共済連に解決支援を要請し、JA共済連と連携して迅速な解決に努めます。
  3. 利用者様からの相談・苦情等の受付・対応にあたっては、迅速かつ適切に対応するとともに、申し出内容・事情等を充分聞き取り、できるだけ利用者様の理解と納得を得て解決することを目指します。

  4. 利用者様のご納得のいく解決に至らない場合は、利用者様に対して適切な外部機関を紹介するとともに、その標準的な手続の概要等の情報を提供します。
  5. 当組合は、外部機関の手続およびその結果について尊重・遵守します。

 苦情処理措置の概要申し出に対する対応.pdf

JAバンクの苦情処理措置 および紛争解決措置について

当組合では,お客様により一層ご満足いただけるサービスを提供できるよう,JAバンクに関するご相談および苦情等を受け付けておりますので,お気軽にお申し出ください。

  1. 相談・苦情等の申し出があった場合,これを誠実に受け付け,迅速かつ適切に対応すると ともに,その対応について,必要に応じて組合内で協議し,相談・苦情等の迅速な解決に 努めます。
  2. 相談・苦情等への対応にあたっては,お客様のお気持ちへの配慮を忘れずに,できるだけ お客様にご理解・ご納得いただけるよう努めます。
  3. 受け付けた相談・苦情等については,定期的に当組合経営陣に報告するとともに,組合内 において情報共有化を推進し,苦情処理の態勢の改善や苦情等の再発防止策・未然防止策 に活用します。
  4. ご相談・苦情等の内容やお客様のご要望等に応じ,お客様に適切な外部機関(金融ADR制度において 当組合が紛争解決措置として利用している弁護士会仲裁センター等を含む。)をご紹介するとともに, その標準的な手続の概要等の情報をご提供いたします。
  5. 山口県農業協同組合中央会が設置・運営する山口県JAバンク相談所でも,JAバンクに 関するご相談・苦情をお受けしております。JAバンク相談所は,公平・中立な立場で お申し出をうかがい,お申出者のご了解を得たうえで,ご利用の組合に対して迅速な解 決を依頼します。

 苦情処理措置の概要.pdf

ご注意ください

「株式会社ジェーエーカード」を名乗る業者とJAバンクは何ら関係ございません「株式会社ジェーエーカード」を名乗る業者が個人向けにダイレクトメール送付しておりますが、当該業者とJAバンク(JA・信連・農林中金)およびJAグループ関係企業とは何ら関係ございませんので、ご注意願います。平成19年6月24日農林中央金庫

ATMコーナーにおける不審な機器等にご注意ください

近時、ATMコーナーにスキミング機器や盗撮カメラ等を設置し、キャッシュカード・暗証番号のデータを盗み取ったうえで、不正に現金を引き出す事件が発生しています。 JAバンクにおきましては、定期的に巡回警備等を行っておりますが、お客様におかれましても、ATMを操作する際には、十分ご注意いただきますようお願い申し上げます。 なお、万が一、不審な機器などが設置されていた場合には、ATMに設置している電話器等により、直ちにお取引されている各JAにご連絡ください。

本件に関するお問い合わせ

山口宇部農業協同組合(本店)

 電話番号:0836-31-7611

 メールでのお問い合わせ

貯金業務

当座貯金・普通貯金・貯蓄貯金・通知貯金・スーパー定期貯金・変動金利定期貯金・大口定期貯金・期日指定定期貯金・定期積金・財形貯蓄(一般、年金、住宅)、総合口座などの各種貯金を目的、期間、金額にあわせてご利用いただいております。

為替業務

全国の農協、県信連、農林中金の各店舗がひとつのネットによって結ばれ、更に全国の各金融機関とも全銀データ通信システムにより結ばれ、振込、送金、手形、小切手の取立など迅速、確実に行っておりますので、安心してご利用いただけます。

その他業務

地域の皆様に幅広い運用ニーズにお応えするため、長期国債(個人向け国債)、中期国債の販売をしています。 皆様の資産運用ニーズに応えるため、公社債投信等の商品を揃えています。


以上になります。

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